Aras EDAŞ'tan Hizmet Bölgesinde "Etkili İletişimle Fark OluşturmA ve Şikâyet Yönetimi" Eğitimi

Aras Elektrik Dağıtım A.Ş., tüketici memnuniyetini artırmak, çalışan yetkinliğini geliştirmek ve kurumsal iletişim kalitesini güçlendirmek amacıyla; "Etkili İletişimle Fark Oluşturma Teknikleri, Zorlu Durumlarda İletişim ve Şikâyet Yönetimi" konulu eğitim programını, Genel Müdürlük ile Ağrı, Ardahan, Bayburt, Erzincan, Erzurum, Iğdır ve Kars İl Koordinatörlüklerinde görev yapan personele yönelik olarak gerçekleştirdi.

Alanında uzman eğitmen Sibel Sümer tarafından verilen eğitimlerde; özellikle ilçe yöneticilerine yönelik interaktif bir öğrenme ortamı sunuldu. Her ilde iki gün süren eğitim programlarında yoğun ve uygulamalı içeriklerle yapıldı.

Katılımcılara; tüketiciyle sağlıklı ve güven temelli iletişim kurma becerileri, iletişimde profesyonellik, empati ve beden dili kullanımı, şikâyetleri yapıcı fırsatlara dönüştürme stratejileri gibi birçok başlıkta kapsamlı bilgiler aktarıldı. Ayrıca vaka analizleri ve rol canlandırmalar yoluyla iletişim süreçlerinin sahaya etkili biçimde yansıtılması hedeflendi.

Aras EDAŞ Genel Müdürü Fikret Akbaş, eğitim süreciyle ilgili yaptığı değerlendirmede şu ifadeleri kullandı: "Günümüzde hizmet kalitesini belirleyen en önemli unsurlardan biri iletişimdir. Bu nedenle çalışanlarımızın tüketiciyle olan temasında güçlü, güven veren ve çözüm odaklı bir yaklaşımı benimsemeleri bizim için büyük önem taşıyor. Saha çalışanlarımızın iletişim becerilerini geliştirmeye yönelik bu tür eğitimleri hem kurumsal gelişimimizin bir parçası hem de kaliteli hizmet anlayışımızın temeli olarak görüyoruz."

Eğitim sonunda katılımcıların kazanımlarını ölçmek amacıyla test uygulamaları yapıldı ve geri bildirimlerin alınması amacıyla değerlendirme formları dolduruldu. Böylece eğitimin etkinliği ölçüldü ve gelişim alanlarına yönelik veriler elde edildi. Aras EDAŞ, düzenlediği eğitimlerle yalnızca teknik altyapısını değil; aynı zamanda çalışanlarının iletişim ve yönetim becerilerini de geliştirmeyi amaçlıyor. Eğitimler sayesinde sahada görev yapan personelin hem Şirketi temsil gücü artıyor hem de tüketiciyle kurduğu diyaloglar daha etkin ve çözüm odaklı hale geliyor.

Aras EDAŞ, çalışanlarına yönelik gerçekleştirdiği bu tür gelişim faaliyetleriyle kaliteli hizmet anlayışını sürdürülebilir şekilde ileriye taşımaya devam ediyor.

 

İHA