Iğdır Belediyesinde Beyaz Masa Kuruldu

Basın Halkla ilişkiler Müdürlüğüne 20 yıllık belediyeci olan son olarakta Tuzluca belediyesinde çalışan Cemal Kurnaz atandı. Konu ile ilgili bir açıklama yapan Belediye Başkan V. Mehmet Şah: ” Beyaz Masa Birimi, vatandaşlarımızın telefonla ya da bizzat belediyeye gelerek sözlü ya da yazılı olarak ilettiği istek ve şikayetleri dinleyerek süratle çözülmesi için ilgili birimlere iletmektedir. Birim elemanları tarafından istek ve şikâyetin takibi yapılarak vatandaşlara geri dönüşü yapacaktır” dedi.
Mehmet Şah, sözlerine şöyle devam etti: ”Beyaz Masa belediye ile alakalı şikâyet veya isteklerinizi sizleri yormadan Bürokrasi ile uğraştırmadan kabul ediyor ve gerekli işlemleri başlatıyor. Beyaz masa duruma göre sizlere gerekli yönlendirmeyi yapıyor.
Bu sayede belediye içerisinde birimden birime bir sorunu gidermek için koşturmak zorunda kalmıyorsunuz. Beyaz Masa bürokrasinin aşılması hususunda kolaylık sağlıyor. Beyaz Masa çalışanları sizleri dinliyor ve gerekli çözüm imkânlarını seferber etmeye çalışırlar. Şikâyetlerin ciddiyetini sağlamak ve sizlere geri dönerek bilgi vermek amacıyla isim, adres ve telefon numaralarınızı alırlar. Gerek telefonla gerekse de şahsen Beyaz Masa ya iletilmiş şikâyetlerde, şikâyet edenin kimliği kesinlikle gizli tutuluyor. Hatta ihbarı değerlendiren zabıta veya belediye çalışanlarına dahi isim verilmiyor. Beyaz Masa, Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğünün bünyesinde hizmet veren, belediye birimlerinin çözmesi gereken sorunlarınızı, dilekçeye dökerek ilgili birimlere gönderen bir hizmettir. Dilekçenizin takibini de yaparak çözüme ulaştırır.” dedi. Beyaz Masanın Faaliyetleri konusunda ise Belediye Başkan Vekili Mehmet Şah, ”Beyaz Masa ön büro; Beyaz masa’ya gelen vatandaşları karşılama birimi, gelen vatandaşlarla hemen ilgilenme, yönlendirme ve şikâyetlerine anında çözüm üretme birimidir. Alo 153 Çağrı Merkezi ; Çağdaş iletişim teknolojilerinden en ileri düzeyde faydalanıp vatandaşa daha kaliteli ve hızlı hizmet sunmayı amaçlayan Beyaz Masa modern müşteri hizmetleri mantığıyla çalışan Çağrı Merkezi uygulamasına geçmiştir. Beyaz Masa Çözüm Ekibi ; Beyaz Masa’ya gelen her türlü başvurunun incelendiği, ilgili birimlerle irtibata geçilerek şikâyetlere çözüm bulunulduğu ve neticenin vatandaşa bildirildiği birimde çalışan personeldir.  Beyaz Masaya Başvuru Aşamaları; Gelen başvuru görevlisi tarafından kayıt altına alınır, Başvuru Bilgisayar programına aktarılır ve çözüm ekibine gönderilir, Çözüm ekibindeki görevli gelen başvuruyu inceler, İlgili birimlerle irtibata geçer, Çözüm için geçerli işlemleri başlatır. Çözüm aşamalarında vatandaşa bilgi verir, Şikâyet çözüldükten sonra vatandaştan teyit alarak evrakı kapatır.”şeklinde konuştu.