İlimiz İmparator oteli toplantı salonunda yapılan eğitime, SGK İl Müdürü Fatih Görentaş ile SGK personeli katıldı.
Açılış konuşmasını yapan Görentaş, SGK olarak müşteri memnuniyetine önem verdiklerini, 2 gün sürecek bu eğitimin son derece yararlı olacağını, seminerde anlatılacak konular katılımcıların sadece kurum içerisinde değil, sosyal yaşamlarında ve aile içi ilişkilerinde de çok daha kolaylık getireceğini söyleyerek, sunulacak konular normal hayatta uygulanabilecek tekniklerden oluştuğunu ifade etti.
Eğitimi veren Iğdır Üniversitesi Meslek Yüksek okulu öğretim görevlisi Sözer Akyıldırım’da Liderlik, toplum kalite yönetimi, motivasyon, stres ve öfke kontrolü, işyerinde verimlilik, insanları tanımlama konularında eğitime katılanlara bilgi verdi..
Sosyal güvenlik kurumu personelini bilgilendiren Sözer Akyıldırım, "Kendisini tanıyan ve bu konuda kendisini eğiten insanın başaramayacağı hiçbir iş yoktur. Bu başarı da beraberinde mutluluğu da getiriyor." dedi. Öfkenin kontrol edilmesinin aslında çok basit olduğunu söyleyen Sözer, “stres ve üzüntünün kişilerin kendi sağlıklarını tehdit eden unsurlar olduğunu belirterek, bunları bilerek kendini kontrol eden ve kontrolün kendisinden başka hiç bir şeyde olmayacağını bilen bireylerin yaşamlarının son derece huzur içinde olacağını” anlattı.
İnsanlarla iletişim kurarken dikkat edilmesi gereken noktalara da değinen Akyıldırım şunları kaydetti: "Aslında ilişkilerdeki problemlerin büyümesindeki en büyük etken, davranış biçimlerimiz ve sarf ettiğimiz sözlerdir. Şayet kendimizi kontrol edebilirsek karşımızdaki kişinin davranış biçimini de kontrol altına alabiliriz. Bunu başarmak da hiçte zor değil. Yapacağımız iş stresli de olsa müşteriye, gelen vatandaşa güler yüzlü davranmak zorundayız.
Ona iyi hizmet vermeliyiz, Müşteri memnuniyetini ön plana çıkarmalıyız.Bunu yaptığımızda problemler ortadan kalkmış olacak.İşe geldiğimizde bütün sorunları evde unutup gelmeli gelen vatandaşa güler yüzle hizmet etmeli onun memnuniyetini kazanmalıyız " dedi. SGK İl Müdürlüğü’nün düzenlediği eğitim seminerine 35 personelin katıldığı, iki günlük seminerde günde 4 saat eğitim verildiği belirtildi.
Açılış konuşmasını yapan Görentaş, SGK olarak müşteri memnuniyetine önem verdiklerini, 2 gün sürecek bu eğitimin son derece yararlı olacağını, seminerde anlatılacak konular katılımcıların sadece kurum içerisinde değil, sosyal yaşamlarında ve aile içi ilişkilerinde de çok daha kolaylık getireceğini söyleyerek, sunulacak konular normal hayatta uygulanabilecek tekniklerden oluştuğunu ifade etti.
Eğitimi veren Iğdır Üniversitesi Meslek Yüksek okulu öğretim görevlisi Sözer Akyıldırım’da Liderlik, toplum kalite yönetimi, motivasyon, stres ve öfke kontrolü, işyerinde verimlilik, insanları tanımlama konularında eğitime katılanlara bilgi verdi..
Sosyal güvenlik kurumu personelini bilgilendiren Sözer Akyıldırım, "Kendisini tanıyan ve bu konuda kendisini eğiten insanın başaramayacağı hiçbir iş yoktur. Bu başarı da beraberinde mutluluğu da getiriyor." dedi. Öfkenin kontrol edilmesinin aslında çok basit olduğunu söyleyen Sözer, “stres ve üzüntünün kişilerin kendi sağlıklarını tehdit eden unsurlar olduğunu belirterek, bunları bilerek kendini kontrol eden ve kontrolün kendisinden başka hiç bir şeyde olmayacağını bilen bireylerin yaşamlarının son derece huzur içinde olacağını” anlattı.
İnsanlarla iletişim kurarken dikkat edilmesi gereken noktalara da değinen Akyıldırım şunları kaydetti: "Aslında ilişkilerdeki problemlerin büyümesindeki en büyük etken, davranış biçimlerimiz ve sarf ettiğimiz sözlerdir. Şayet kendimizi kontrol edebilirsek karşımızdaki kişinin davranış biçimini de kontrol altına alabiliriz. Bunu başarmak da hiçte zor değil. Yapacağımız iş stresli de olsa müşteriye, gelen vatandaşa güler yüzlü davranmak zorundayız.
Ona iyi hizmet vermeliyiz, Müşteri memnuniyetini ön plana çıkarmalıyız.Bunu yaptığımızda problemler ortadan kalkmış olacak.İşe geldiğimizde bütün sorunları evde unutup gelmeli gelen vatandaşa güler yüzle hizmet etmeli onun memnuniyetini kazanmalıyız " dedi. SGK İl Müdürlüğü’nün düzenlediği eğitim seminerine 35 personelin katıldığı, iki günlük seminerde günde 4 saat eğitim verildiği belirtildi.
